仕事の教え方・人の育て方～「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ…」～

「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ」

海軍大将の山本五十六の有名な言葉です。人材教育の場ではよく使われる有名な言葉なので、人材教育に興味がある方なら何度も聞いたことがあると思います。

色々なところで出てくる言葉なので、今更な感はありますが、この言葉には人材教育の秘訣が詰まっているので、このサイトでも紹介しておきます。

やってみせ　～自分がやってみせて手本を示す～

人に何かを教えるときには、まず最初に自分自身がやってみて手本を示すことが大切です。このことを表しているのが最初の「やってみせ」です。

この段階では自分自身が手本を示すことで、やれば出来るということを証明するとともに、相手の頭の中に「どうやったら出来るのか？」とか「何をすればよいのか？」というイメージを作ってもらいます。この段階で相手の頭の中にイメージが出来ていれば出来ているほど次の段階がスムーズに進みます。

言って聞かせて　～要点を絞って説明する～

手本を見せて相手の頭の中に教えることのイメージが出来たら、次の段階「言って聞かせて」に進みます。

この段階では仕事の手順やポイント、注意点などを説明します。説明は出来るだけ簡潔に、要点を絞って説明することが大切です。あまりたくさんのことを一度に説明しても相手が混乱するだけなので、やってみせたことだけに絞って説明をするのが良いでしょう。

また、説明したことを相手に復唱させてみるのも良いと思います。しっかり聞いていたか確認出来ますし、自分の言葉で口に出すことによって聞いていた側の理解も進みますからね。

させてみて　～出来るようになるための課題を見つける～

言って聞かせての段階を終えて、相手がある程度理解できているなと判断したら、次は実際に教えたことを相手にやらせてみましょう。この段階が「させてみせ」です。

実際に実践してみると分かりますが、こちらが思っていた以上に相手は教えたことが出来ないことが圧倒的に多いです。時々、イラっとすることもあるかもしれませんが、ここで怒ってはダメです。この段階の目的は出来るようになることではなくて「出来るようになるための課題を見つけること」なので、「出来なくて当然」ぐらいに考えましょう。

そして、もし課題があるようであればその課題に焦点を絞って、もう一度前の段階に戻って教えましょう。面倒に感じますが、仮に前の段階に戻ってやり直すことになっても、前よりも焦点が絞れているので、詳しく丁寧に教えることが出来ますし、相手もどこがいけないのかが分かっているはずなので、前よりも覚えは早いはずです。大切なのは根気です。